Οι χρήσιμες ιδέες μάρκετινγκ για ένα γραφείο τελετών βοηθούν τους ανθρώπους να βρίσκουν ακριβείς πληροφορίες, να κατανοούν τις επιλογές τους και να επικοινωνούν με μια αξιόπιστη ομάδα. Ξεκινήστε με έναν σαφή ιστότοπο και ενημερωμένες τοπικές καταχωρίσεις, και στη συνέχεια προσθέστε πρακτικούς οδηγούς, φωτογραφίες των εγκαταστάσεων και διαχειρίσιμες δραστηριότητες στην τοπική κοινότητα. Επιλέξτε διαύλους που η επιχείρηση μπορεί να συντηρήσει και μετρήστε τα ουσιαστικά αιτήματα επικοινωνίας χωρίς να ασκείτε πίεση σε πενθούσες οικογένειες.
Ξεκινήστε με τις ερωτήσεις στις οποίες η κοινότητά σας χρειάζεται απαντήσεις
Ένα σχέδιο μάρκετινγκ χρειάζεται καθορισμένο κοινό και σκοπό. Κάποιος που αναζητά άμεση βοήθεια χρειάζεται έναν σαφή τρόπο επικοινωνίας. Κάποιος που προγραμματίζει εκ των προτέρων χρειάζεται επεξηγήσεις και χρόνο για να συγκρίνει. Ένας επισκέπτης που παρευρίσκεται σε μια τελετή χρειάζεται τη σωστή διεύθυνση, είσοδο και ώρα. Αυτοί οι άνθρωποι μπορεί να έρθουν σε επαφή με την ίδια επιχείρηση, έχοντας ωστόσο ανάγκη από εντελώς διαφορετικές πληροφορίες.
Συγκεντρώστε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις από το προσωπικό οργάνωσης τελετών, τη ρεσεψιόν και τα αιτήματα μέσω του ιστοτόπου. Αφαιρέστε τα προσωπικά δεδομένα. Ομαδοποιήστε τις ερωτήσεις ανάλογα με την ανάγκη και όχι ανά δίαυλο: πρώτη επαφή, κατανόηση υπηρεσιών, προετοιμασία για συνάντηση, συμμετοχή σε τελετή και απόδοση τιμής στη μνήμη κάποιου. Αυτό δίνει στην ομάδα έναν σαφή λόγο ύπαρξης για κάθε σελίδα ή δημοσίευση.
Διατυπώστε έναν σύντομο στόχο που μπορεί να αξιολογηθεί. Το «Κάντε τις πληροφορίες επίσκεψης στο υποκατάστημα αρκετά σαφείς ώστε οι επισκέπτες να εντοπίζουν τη σωστή είσοδο» είναι πιο χρήσιμο από το «αύξηση της αναγνωρισιμότητας». Η αναγνωρισιμότητα μπορεί να είναι ένας ευρύς στόχος, αλλά μια συγκεκριμένη εργασία βοηθά το προσωπικό να αποφασίσει τι θα δημοσιεύσει και τι θα διορθώσει.
| Ανάγκη κοινού | Χρήσιμη ενέργεια μάρκετινγκ | Στοιχεία προς αξιολόγηση |
|---|---|---|
| Άμεση επικοινωνία | Ορατές, ακριβείς οδηγίες επικοινωνίας | Επιτυχείς εξωτερικές δοκιμαστικές κλήσεις και αιτήματα |
| Κατανόηση μιας επιλογής | Σαφείς περιγραφές και συγκρίσεις υπηρεσιών | Ερωτήσεις που παραμένουν μετά την ανάγνωση |
| Προετοιμασία για επίσκεψη | Οδηγίες διαδρομής, πληροφορίες πρόσβασης και φωτογραφίες χώρων | Αναφορές σύγχυσης κατά την άφιξη |
| Ενημέρωση χωρίς οργάνωση τελετής | Εκπαιδευτικοί οδηγοί και προαιρετικές εκδηλώσεις στην κοινότητα | Χρήσιμες ερωτήσεις και εθελοντικά σχόλια |
Κάντε τον ιστότοπο χρήσιμο πριν προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες
Δοκιμάστε τον ιστότοπο σε κινητό τηλέφωνο. Μπορεί ένας επισκέπτης να επικοινωνήσει με το σωστό υποκατάστημα, να κατανοήσει το επόμενο βήμα και να βρει πρακτικές οδηγίες πρόσβασης; Ζητήστε από κάποιον που δεν είναι εξοικειωμένος με τον ιστότοπο να ολοκληρώσει αυτές τις εργασίες. Παρατηρήστε πού διστάζει, αντί να του εξηγείτε τη σελίδα καθώς τη χρησιμοποιεί.
Η λίστα ελέγχου ιστοτόπου γραφείου τελετών καλύπτει διαύλους επικοινωνίας, φόρμες και συντήρηση. Διορθώστε μια φόρμα επικοινωνίας που δεν λειτουργεί ή μια παρωχημένη διεύθυνση προτού αφιερώσετε προσπάθεια για να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες σε αυτήν. Το μάρκετινγκ και η λειτουργική διαχείριση συναντώνται τη στιγμή που κάποιος προσπαθεί να επικοινωνήσει.
Χρησιμοποιήστε σαφείς σελίδες υπηρεσιών κηδείας για να εξηγήσετε τις περιλαμβανόμενες εργασίες, τις προαιρετικές επιλογές και τις ξεχωριστές ρυθμίσεις. Αποφύγετε λέξεις όπως «πλήρης» ή «εξατομικευμένος» χωρίς συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Δώστε στους αναγνώστες μια επόμενη ενέργεια που ακολουθεί φυσικά την πληροφόρηση: να υποβάλουν μια ερώτηση, να ζητήσουν γραπτές πληροφορίες ή να προγραμματίσουν ένα ραντεβού.
Μην απαιτείτε ευαίσθητες πληροφορίες για την ανάγνωση ενός βασικού οδηγού. Διατηρήστε το υλικό προς λήψη προαιρετικό, όταν οι ίδιες βασικές πληροφορίες μπορούν να διαβαστούν απευθείας στη σελίδα. Ένας πιεσμένος ψυχολογικά επισκέπτης δεν θα πρέπει να χρειάζεται να δημιουργήσει λογαριασμό για να μάθει τι πρέπει να έχει μαζί του σε μια συνάντηση.
Διατηρείτε ακριβείς τις τοπικές καταχωρίσεις και τις πληροφορίες των εγκαταστάσεων
Ελέγξτε την επωνυμία της επιχείρησης, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, τις πληροφορίες λειτουργίας και τους συνδέσμους των υποκαταστημάτων όπου διατηρεί προφίλ ο οργανισμός. Αναθέστε σε κάποιο μέλος της ομάδας την ενημέρωσή τους όταν αλλάζουν οι λειτουργικές ρυθμίσεις. Διαχωρίστε το ωράριο λειτουργίας του γραφείου από οποιαδήποτε πραγματικά επανδρωμένη υπηρεσία επικοινωνίας εκτός ωραρίου, ώστε οι επισκέπτες να κατανοούν τι είναι διαθέσιμο.
Οι οδηγίες τοπικής κατάταξης της Google συνιστούν πλήρεις, ακριβείς επιχειρηματικές πληροφορίες και περιγράφουν τη συνάφεια, την απόσταση και την προβολή ως παράγοντες στα τοπικά αποτελέσματα. Αναφέρουν επίσης ότι οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να πληρώσουν ή να ζητήσουν καλύτερη τοπική κατάταξη. Αντιμετωπίστε τη συντήρηση του προφίλ ως χρήσιμη επιχειρηματική πληροφόρηση, χωρίς να υπόσχεστε συγκεκριμένη θέση.
Χρησιμοποιήστε τη λίστα ελέγχου φωτογράφισης εγκαταστάσεων για να δείξετε την πραγματική είσοδο, τις αίθουσες συναντήσεων και τον χώρο των τελετών. Προσθέστε λεζάντες που εξηγούν τι βλέπει ο επισκέπτης. Αντικαταστήστε τις φωτογραφίες μετά από ουσιαστικές κτιριακές αλλαγές και βεβαιωθείτε ότι οι χάρτες δείχνουν την είσοδο που πρέπει να χρησιμοποιούν οι επισκέπτες.
Εάν η επιχείρηση λειτουργεί σε πολλές πραγματικές τοποθεσίες, δώστε για καθεμία χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τις δικές της εγκαταστάσεις. Η επανάληψη πανομοιότυπου κειμένου κάτω από πολλά τοπωνύμια προσφέρει ελάχιστα στον επισκέπτη. Εξηγήστε αντίθετα τις πραγματικές διαφορές στην πρόσβαση, τις αίθουσες και τις ρυθμίσεις επικοινωνίας.
Δημοσιεύστε ολοκληρωμένες απαντήσεις και μοιραστείτε χρήσιμα αποσπάσματα
Μια μικρή συλλογή από ακριβείς οδηγούς μπορεί να υποστηρίξει τόσο τις οικογένειες όσο και το προσωπικό. Ξεκινήστε με ερωτήσεις που επαναλαμβάνονται και μπορούν να απαντηθούν ουσιαστικά. Κάθε άρθρο θα πρέπει να προσφέρει ένα αξιοποιήσιμο στοιχείο: μια λίστα ελέγχου, ενδεικτική διατύπωση, έναν πίνακα αποφάσεων ή μια σειρά βημάτων. Μια σελίδα που απλώς λέει στον αναγνώστη να ρωτήσει έναν επαγγελματία δεν έχει εκπληρώσει τον εκπαιδευτικό της σκοπό.
Ο οδηγός ιδεών για ιστολόγιο γραφείου τελετών παρέχει συνοπτικές προτάσεις θεματολογίας άρθρων. Ελέγξτε αν μια υπάρχουσα σελίδα απαντά ήδη σε ένα προτεινόμενο θέμα. Συνδυάστε διπλές απαντήσεις και διατηρήστε διακριτές τις ξεχωριστές εργασίες. Η επιλογή ενός κειμένου για ανάγνωση, ο υπολογισμός του χρόνου του και ο έλεγχος του έντυπου τίτλου του μπορούν να συνδεθούν χωρίς να δημιουργηθούν πολλά σχεδόν πανομοιότυπα άρθρα.
Οι οδηγίες χρήσιμου περιεχομένου της Google ρωτούν αν το περιεχόμενο εξυπηρετεί το κοινό για το οποίο προορίζεται και αν βοηθά τους αναγνώστες να επιτύχουν τον στόχο τους. Χρησιμοποιήστε το αυτό ως έλεγχο ποιότητας. Μην επινοείτε εξειδίκευση συντάκτη, μαρτυρίες πελατών ή εμπειρία για να κάνετε μια σελίδα να φαίνεται πιο αξιόπιστη.
Μοιραστείτε ένα χρήσιμο σημείο από έναν οδηγό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και προσθέστε σύνδεσμο προς την πλήρη απάντηση. Τα παραδείγματα περιεχομένου για μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν πρακτικές συμβουλές, πληροφορίες εγκαταστάσεων και διατυπώσεις για εκδηλώσεις. Μια σύντομη δημοσίευση μπορεί να βοηθήσει από μόνη της, δίνοντας παράλληλα στους αναγνώστες τη δυνατότητα να μάθουν περισσότερες λεπτομέρειες.
Αναθέστε σε ένα άτομο την παρακολούθηση των απαντήσεων και των μηνυμάτων. Δηλώστε τη σωστή οδό για επείγουσα επικοινωνία. Τα δημόσια σχόλια δεν πρέπει να αποκαλύπτουν αν κάποιος είναι πελάτης ούτε να περιγράφουν τις λεπτομέρειες της τελετής του. Μεταφέρετε τις μεμονωμένες ερωτήσεις στον καθιερωμένο ιδιωτικό δίαυλο επικοινωνίας.
Επιλέξτε δραστηριότητες στην κοινότητα τις οποίες η ομάδα μπορεί να υλοποιήσει σωστά
Μια ημέρα γνωριμίας (open day) μπορεί να παρουσιάσει τους κοινόχρηστους χώρους και να εξηγήσει τις διαδικασίες οργάνωσης σε ανθρώπους που θέλουν να θέσουν ερωτήσεις χωρίς άμεση ανάγκη. Απαιτεί καθορισμένη διαδρομή, επάνδρωση και σαφή όρια σχετικά με τη φωτογράφιση και τους ιδιωτικούς χώρους. Χρησιμοποιήστε τη λίστα ελέγχου προγραμματισμού ημέρας γνωριμίας πριν ανακοινώσετε ημερομηνίες.
Άλλες δυνατότητες περιλαμβάνουν τη συμμετοχή με μια πρακτική ομιλία σε μια υπάρχουσα εκδήλωση της τοπικής κοινότητας, την κοινοποίηση εγκεκριμένου τοπικού ενημερωτικού υλικού ή τη διάθεση σαφών πληροφοριών επίσκεψης σε οργανισμούς που υποστηρίζουν τακτικά οικογένειες. Συμφωνήστε τον σκοπό και τις αρμοδιότητες με τον διοργανωτή. Μην υποθέτετε ότι μια σχέση με την κοινότητα παρέχει δικαίωμα πρόσβασης σε ιδιωτικά στοιχεία μελών ή πελατών.
Επιλέξτε μία δραστηριότητα την οποία η ομάδα μπορεί να υποστηρίξει από την προετοιμασία έως τη διακριτική επικοινωνία συνέχειας. Ένα ημερολόγιο γεμάτο εκδηλώσεις δεν είναι χρήσιμο εάν το προσωπικό δεν μπορεί να απαντήσει στα αιτήματα επικοινωνίας ή να διατηρήσει την κανονική λειτουργία των υπηρεσιών. Ορίστε έναν συγκεκριμένο υπεύθυνο για τις δραστηριότητες στην κοινότητα και διαθέστε σαφή χρόνο για αυτές.
Περιγραφή εκδήλωσης στην κοινότητα
Η ενημερωτική μας συνάντηση εξηγεί τα πρώτα βήματα για την οργάνωση μιας κηδείας και τις ερωτήσεις που μπορούν να γίνουν πριν από τη λήψη αποφάσεων. Οι επισκέπτες είναι ευπρόσδεκτοι να ακούσουν χωρίς να χρειάζεται να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα ή καταστάσεις. Οι επιμέρους ρυθμίσεις μπορούν να συζητηθούν ιδιωτικά με την ομάδα στη συνέχεια ή σε ένα ξεχωριστό ραντεβού. Η συμμετοχή και η μετέπειτα επικοινωνία είναι προαιρετικές.
Προσαρμόστε τη διατύπωση μόνο αφού επιβεβαιωθεί το πλαίσιο της εκδήλωσης. Διαχωρίστε τις πληροφορίες εγγραφής από τη συγκατάθεση για μελλοντικά μηνύματα. Η παρουσία στην εκδήλωση δεν σημαίνει αυτόματα ότι κάποιος επιθυμεί συνεχή διαφημιστική επικοινωνία.
Χρησιμοποιήστε ένα μικρό πλάνο με υπευθύνους και ημερομηνίες αξιολόγησης
Ακολουθεί μια υποθετική σειρά ενεργειών για τον πρώτο μήνα. Αποτελεί έναν τρόπο οργάνωσης της εργασίας και όχι μια καθολικά συνιστώμενη συχνότητα δημοσιεύσεων. Προσαρμόστε τον ρυθμό στις δυνατότητες του προσωπικού και στην ποιότητα των υφιστάμενων πληροφοριών.
| Στάδιο | Εργασία | Υπεύθυνος και τεκμήριο ολοκλήρωσης |
|---|---|---|
| Πρώτος έλεγχος | Δοκιμή διαύλων επικοινωνίας και ενημέρωση στοιχείων υποκαταστήματος | Ο υπεύθυνος γραφείου καταγράφει επιτυχείς δοκιμές |
| Επόμενη δημοσίευση | Επανεγγραφή μίας σελίδας υπηρεσιών και ενός οδηγού προετοιμασίας | Ο υπεύθυνος υπηρεσιών εγκρίνει τις πραγματικές λεπτομέρειες |
| Οπτική ανανέωση | Αντικατάσταση παρωχημένων φωτογραφιών εισόδου και χώρων | Ο υπεύθυνος εγκαταστάσεων ελέγχει λεζάντες και άδειες |
| Βήμα στην κοινότητα | Προετοιμασία μίας χρήσιμης δημοσίευσης ή επιβεβαιωμένη πρόσκληση εκδήλωσης | Ο υπεύθυνος επικοινωνίας ελέγχει τον σύνδεσμο προορισμού και τις απαντήσεις |
| Σημείο αξιολόγησης | Ανάγνωση ερωτήσεων, διόρθωση σημείων σύγχυσης και επιλογή επόμενης εργασίας | Ο διευθυντής καταγράφει αλλαγές και εκκρεμή ζητήματα |
Για κάθε δραστηριότητα, καταγράψτε το κοινό στο οποίο απευθύνεται, τη χρήσιμη ενέργεια, το υπεύθυνο άτομο και το έναυσμα ενημέρωσης. Διατηρήστε μια απλή λίστα ισχυρισμών που χρειάζονται επαλήθευση. Μια αλλαγή σε μια υπηρεσία θα πρέπει να ενεργοποιεί ενημερώσεις στον ιστότοπο, στα έντυπα φυλλάδια, στα προφίλ και στις προγραμματισμένες δημοσιεύσεις που την περιγράφουν.
Συμπεριλάβετε την εσωτερική προσπάθεια στον προγραμματισμό. Η φωτογράφιση, ο έλεγχος των άρθρων, η προετοιμασία εκδηλώσεων και η παρακολούθηση μηνυμάτων απαιτούν χρόνο. Αποφασίστε ποια δραστηριότητα θα αναβάλετε όταν αυξάνεται η ζήτηση των υπηρεσιών σας. Ένα ρεαλιστικό σχέδιο έχει λιγότερες ημιτελείς δεσμεύσεις και σαφέστερη κατανομή ευθυνών.
Μετρήστε τη χρησιμότητα και προστατεύστε την επιλογή της οικογένειας
Εξετάστε τα αιτήματα επικοινωνίας στο γενικότερο πλαίσιό τους. Ρωτήστε αν οι επισκέπτες βρήκαν τις σωστές πληροφορίες, αν το προσωπικό χρειάστηκε να εξηγήσει επανειλημμένα μια λεπτομέρεια που έλειπε και αν ο δίαυλος επικοινωνίας λειτούργησε σωστά. Οι επισκέψεις στον ιστότοπο και οι αντιδράσεις μπορούν να περιγράψουν τη δραστηριότητα, αλλά δεν αποδεικνύουν ότι μια υπηρεσία ήταν χρήσιμη ή ότι το μάρκετινγκ οδήγησε στην ανάληψη μιας τελετής.
Διατηρήστε τα σχόλια και την αξιολόγηση σε εθελοντική βάση. Διαχωρίστε τη συγκατάθεση για δημοσίευση μιας μαρτυρίας πελάτη από τη συνήθη ανατροφοδότηση για τις υπηρεσίες. Μην ζητάτε από το προσωπικό να αποσπά επαίνους την ώρα που μια οικογένεια εξαρτάται από αυτό για ενεργές διαδικασίες τελετής. Παρέχετε έναν ιδιωτικό δίαυλο για τυχόν ανησυχίες ή παράπονα και διαχειριστείτε τα μέσω της κατάλληλης διαδικασίας εξυπηρέτησης.
Ως παράδειγμα υποθετικής βελτίωσης, επαναλαμβανόμενες κλήσεις ρωτούν ποια είσοδος είναι προσβάσιμη. Προσθέστε μια ακριβή περιγραφή διαδρομής, φωτογραφία και δυνατότητα επικοινωνίας, και στη συνέχεια παρακολουθήστε αν η ίδια σύγχυση επιμένει. Αυτό υποστηρίζει μια συγκεκριμένη ανάγκη του επισκέπτη χωρίς να προβάλλει μια επινοημένη αύξηση στην εμπιστοσύνη ή στα αιτήματα επικοινωνίας.
Εξετάστε μία αλλαγή κάθε φορά, όπου αυτό είναι πρακτικά εφικτό, και καταγράψτε τι άλλο άλλαξε. Τα μικρά δείγματα, οι διαφορετικές χρονικές περίοδοι και οι διαφορετικές ανάγκες υπηρεσιών περιορίζουν τις συγκρίσεις. Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία για να αποφασίσετε την επόμενη χρήσιμη διόρθωση αντί να δημιουργήσετε ένα εντυπωσιακό αποτέλεσμα για μια αναφορά.
Χρησιμοποιήστε τον οδηγό σχέσεων παραπομπής στην κοινότητα για να συμφωνήσετε ακριβείς δημόσιες πληροφορίες και επιλογές εξατομικευμένης επικοινωνίας με εξωτερικούς οργανισμούς.
Ελέγξτε σε τοπικό επίπεδο: Επιβεβαιώστε τις απαιτήσεις σχετικά με τη διαφήμιση, το απόρρητο, το άμεσο μάρκετινγκ, τις μαρτυρίες πελατών, τη γνωστοποίηση υπηρεσιών και τις εκδηλώσεις με τους αρμόδιους συμβούλους σας. Ελέγξτε τους όρους των πλατφορμών πριν χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες μηνυμάτων, κριτικών ή προώθησης που προσφέρουν.
Μόλις οι βασικές πληροφορίες είναι ακριβείς, οι προαιρετικές υπηρεσίες αφιερωμάτων μπορούν να εξηγηθούν με την ίδια επιμέλεια. Μπορείτε να συζητήσετε τις υπηρεσίες αφιερωμάτων για το γραφείο τελετών σας με το LifeTribute προτού προβείτε σε δημόσιους ισχυρισμούς σχετικά με την προσφορά.
Συχνές ερωτήσεις
Τι θα πρέπει να κάνει πρώτα ένα μικρό γραφείο τελετών;
Να ελέγξει τους δημόσιους διαύλους επικοινωνίας του και να διορθώσει τις βασικές πληροφορίες για τα υποκαταστήματα και τις υπηρεσίες του. Αυτές οι ενέργειες υποστηρίζουν τους ανθρώπους που ήδη προσπαθούν να επικοινωνήσουν με την επιχείρηση. Στη συνέχεια, να απαντήσει ολοκληρωμένα σε μία επαναλαμβανόμενη ερώτηση των οικογενειών. Επιλέξτε επιπλέον διαύλους μόνο όταν κάποιος μπορεί να συντηρεί τις πληροφορίες και να ανταποκρίνεται κατάλληλα στα αιτήματα επικοινωνίας.
Πρέπει το μάρκετινγκ να χρησιμοποιεί πραγματικές ιστορίες οικογενειών;
Όχι. Οι πληροφορίες των εγκαταστάσεων, οι λίστες ελέγχου προετοιμασίας, οι επεξηγήσεις υπηρεσιών και τα σαφώς επισημασμένα παραδείγματα επίδειξης μπορούν να είναι χρήσιμα χωρίς ιδιωτικές ιστορίες. Εάν εξετάζεται η χρήση μιας οικογενειακής ιστορίας, λάβετε την κατάλληλη άδεια για το ακριβές υλικό και την προβλεπόμενη χρήση. Μην υπονοείτε συγκατάθεση απλώς και μόνο επειδή μια πληροφορία εμφανίστηκε σε ένα αγγελτήριο ή σε μια δημόσια τελετή.
Πρέπει να διακόψουμε μια δραστηριότητα που αποφέρει λίγα αιτήματα επικοινωνίας;
Επανεξετάστε τον σκοπό της πριν αποφασίσετε. Μια ενημέρωση των πληροφοριών επίσκεψης ή μια επεξήγηση προς την κοινότητα μπορεί να είναι χρήσιμη χωρίς να δημιουργεί άμεσα αιτήματα επικοινωνίας. Συγκρίνετε την προσπάθεια με το έργο που υποστηρίζει, εξετάστε τα σχόλια και τις εκκρεμείς ερωτήσεις, και διακόψτε δραστηριότητες που δεν έχουν σαφή σκοπό ή δεν μπορούν να διατηρηθούν με ακρίβεια.