A hasznos temetkezési marketingötletek segítenek az embereknek pontos információkat találni, megérteni a lehetőségeiket, és kapcsolatba lépni egy megbízható csapattal. Kezdje egy áttekinthető weboldallal és naprakész helyi cégprofilokkal, majd egészítse ki gyakorlati útmutatókkal, a telephelyről készült fényképekkel és kezelhető közösségi tevékenységekkel. Válasszon olyan csatornákat, amelyeket a vállalkozás fenn tud tartani, és mérje a hasznos megkereséseket anélkül, hogy nyomást gyakorolna a gyászoló családokra.
Kezdje azokkal a kérdésekkel, amelyekre a közösségnek választ kell kapnia
Egy marketingtervnek meghatározott célközönségre és feladatra van szüksége. Valakinek, aki azonnali segítséget keres, egyértelmű kapcsolatfelvételi útvonalra van szüksége. Aki előre tervez, annak magyarázatokra és összehasonlítási lehetőségre van szüksége. Egy szertartásra érkező látogatónak a pontos címre, bejáratra és időpontra van szüksége. Ezek az emberek ugyanazzal a vállalkozással találkozhatnak, miközben teljesen eltérő információkra van szükségük.
Gyűjtse össze a visszatérő kérdéseket a szertartásszervezőktől, a recepcióról és a weboldalon érkező megkeresésekből. Távolítsa el a személyes adatokat. Csoportosítsa a kérdéseket feladatok, és nem csatornák szerint: első kapcsolatfelvétel, a szolgáltatások megértése, felkészülés a megbeszélésre, részvétel a szertartáson és megemlékezés. Ez minden egyes oldalhoz vagy bejegyzéshez világos célt ad a csapatnak.
Fogalmazzon meg egy rövid, értékelhető célt. A „Tegyük a kirendeltség látogatási információit annyira egyértelművé, hogy a vendégek megtalálják a megfelelő bejáratot” hasznosabb, mint az „ismertség növelése”. Az ismertség lehet egy tág célkitűzés, de egy konkrét feladat segít a munkatársaknak eldönteni, hogy mit tegyenek közzé, és mit javítsanak.
| Közönség igénye | Hasznos marketingtevékenység | Vizsgálandó bizonyíték |
|---|---|---|
| Azonnali kapcsolatfelvétel | Jól látható, pontos kapcsolatfelvételi útmutatás | Sikeres külső teszthívások és megkeresések |
| Egy lehetőség megértése | Közérthető szolgáltatásleírások és összehasonlítások | Az elolvasás után megmaradó kérdések |
| Felkészülés a látogatásra | Útvonalterv, bejutási információk és fényképek a helyiségekről | Az érkezéssel kapcsolatban jelzett bizonytalanságok |
| Tájékozódás megrendelés nélkül | Tájékoztató útmutatók és opcionális közösségi események | Hasznos kérdések és önkéntes visszajelzések |
Tegye hasznossá a weboldalt, mielőtt több látogatót irányítana oda
Tesztelje az oldalt telefonon. Képes a látogató kapcsolatba lépni a megfelelő kirendeltséggel, megérteni a következő lépést, és gyakorlati útbaigazítást találni? Kérjen meg valakit, aki nem ismeri az oldalt, hogy végezze el ezeket a feladatokat. Figyelje meg, hol bizonytalanodik el, ahelyett hogy használat közben magyarázná az oldalt.
A temetkezési weboldalak ellenőrzőlistája kitér a kapcsolatfelvételi útvonalakra, az űrlapokra és a karbantartásra. Javítsa meg a hibás megkeresési űrlapot vagy az elavult címet, mielőtt energiát fordítana arra, hogy több látogatót vonzzon oda. A marketing és az üzemeltetés abban a pillanatban találkozik, amikor valaki megpróbál kapcsolatba lépni Önökkel.
Használjon egyértelmű temetési szolgáltatási oldalakat a benne foglalt feladatok, az opcionális lehetőségek és a külön intézendő részletek ismertetésére. Kerülje az olyan szavakat, mint a „teljes körű” vagy a „személyre szabott”, ha nem társul hozzájuk konkrét részletezés. Adjon az olvasóknak az információkból következő következő lépést: tegyenek fel egy kérdést, kérjenek írásos tájékoztatást, vagy egyeztessenek időpontot.
Ne kérjen érzékeny információkat egy alapvető útmutató elolvasásához. A letölthető segédanyagokat tartsa opcionálisnak ott, ahol ugyanazok a lényeges információk közvetlenül az oldalon is elolvashatók. Egy nehéz helyzetben lévő látogatónak ne kelljen fiókot létrehoznia ahhoz, hogy megtudja, mit kell magával vinnie egy megbeszélésre.
Tartsa pontosan a helyi cégprofilokat és a telephelyi információkat
Tekintse át a vállalkozás nevét, címét, telefonszámát, nyitvatartási adatait és a kirendeltségek hivatkozásait minden olyan felületen, ahol a szervezet profilt tart fenn. Jelöljön ki egy felelőst ezek frissítésére, ha a működésben változás történik. Különböztesse meg az irodai nyitvatartási időt a ténylegesen munkatársakkal ellátott munkaidőn kívüli ügyelettől, hogy a látogatók értsék, mi érhető el.
A Google helyi rangsorolási útmutatója teljes és pontos vállalkozási adatokat javasol, és a helyi találatokban meghatározó tényezőként jelöli meg a relevanciát, a távolságot és a kiemelkedő jelleget. Azt is leszögezi, hogy a vállalkozások nem fizethetnek jobb helyi rangsorolásért, és nem is kérhetik azt. Kezelje a profilok karbantartását hasznos üzleti információként anélkül, hogy konkrét helyezést ígérne.
Használja a telephelyi fotózási ellenőrzőlistát a valós bejárat, a tárgyalók és a szertartási tér bemutatására. Adjon meg képaláírásokat, amelyek elmagyarázzák, mit lát a látogató. Jelentős épületátalakítások után cserélje le a fényképeket, és ellenőrizze, hogy a térképek arra a bejáratra mutatnak-e, amelyet az érkezőknek használniuk kell.
Ha a vállalkozás több valós telephellyel működik, mindegyiknél adjon meg hasznos információkat a saját helyiségeiről. Az azonos szövegek ismételgetése számos településnév alatt aligha ad hozzá értéket a látogató számára. Ehelyett mutassa be a bejutás, a helyiségek és a kapcsolatfelvételi rend valós különbségeit.
Tegyen közzé kerek válaszokat, és osszon meg hasznos részleteket
A pontos útmutatók egy kisebb gyűjteménye a családokat és a munkatársakat egyaránt támogathatja. Kezdje azokkal a kérdésekkel, amelyek visszatérnek, és amelyekre kerek választ lehet adni. Minden cikk kínáljon valamilyen hasznosítható elemet: ellenőrzőlistát, mintaszöveget, döntési táblázatot vagy folyamatleírást. Az az oldal, amely csupán annyit mond az olvasónak, hogy kérdezzen meg egy szakembert, nem teljesítette tájékoztató feladatát.
A temetkezési blogtémákhoz készült útmutató cikkvázlatokat kínál. Ellenőrizze, hogy egy meglévő oldal nem válaszolja-e már meg a felvetett témát. Vonja össze az egymást fedő válaszokat, a különböző feladatokat pedig tartsa külön. Egy felolvasandó szöveg kiválasztása, időzítése és nyomtatott címének ellenőrzése összekapcsolható anélkül, hogy több, szinte azonos cikket hozna létre.
A Google hasznos tartalmakra vonatkozó útmutatója felteszi a kérdést, hogy a tartalom a kívánt közönséget szolgálja-e, és segíti-e az olvasókat céljuk elérésében. Használja ezt minőségi ellenőrzésként. Ne találjon ki szerzői szakértelmet, ügyfélvéleményeket vagy tapasztalatot azért, hogy az oldal hitelesebbnek tűnjön.
Osszon meg egyetlen hasznos gondolatot egy útmutatóból a közösségi médiában, és hivatkozzon a teljes válaszra. A közösségimédia-tartalmakra vonatkozó példák gyakorlati tanácsokat, telephelyi információkat és eseményszövegeket tartalmaznak. Egy rövid bejegyzés önmagában is segíthet, miközben elvezetést kínál az olvasóknak a további részletekhez.
Jelöljön ki egy személyt a válaszok és üzenetek nyomon követésére. Adja meg a sürgős kapcsolatfelvétel megfelelő útvonalát. A nyilvános hozzászólásokból nem derülhet ki, hogy valaki ügyfél-e, és nem tartalmazhatnak részleteket a megrendeléséről sem. Terelje az egyéni kérdéseket a kialakított privát csatornára.
Válasszon olyan közösségi tevékenységeket, amelyeket a csapat színvonalasan meg tud valósítani
Egy nyílt nap bemutathatja a nyilvános tereket, és megismertetheti a teendőket azokkal, akik közvetlen érintettség nélkül szeretnének kérdéseket feltenni. Ehhez kijelölt útvonalra, személyzetre, valamint a fényképezésre és a privát terekre vonatkozó határokra van szükség. A dátumok meghirdetése előtt használja a nyílt nap tervezési ellenőrzőlistáját.
További lehetőség egy gyakorlati előadás tartása egy meglévő közösségi eseményen, egy jóváhagyott helyi segédanyag megosztása, vagy egyértelmű látogatási információk eljuttatása a családokat rendszeresen támogató szervezetekhez. Egyeztesse a célt és a felelősségi köröket a szervezővel. Ne feltételezze, hogy egy közösségi kapcsolat feljogosítja a tagok vagy ügyfelek személyes adatainak megismerésére.
Válasszon egyetlen olyan tevékenységet, amelyet a csapat az előkészítéstől az utánkövetésig végig támogatni tud. Az eseményekkel teli naptár nem hasznos, ha a munkatársak nem tudnak válaszolni a megkeresésekre, vagy nem tudják fenntartani a mindennapi szolgáltatást. Jelöljön ki nevesített felelőst a közösségi munkára, és határozzon meg rá kifejezett időkeretet.
Közösségi esemény leírása
Foglalkozásunk bemutatja a temetés megszervezésének első lépéseit és azokat a kérdéseket, amelyeket a döntés előtt érdemes feltenni. A látogatókat szívesen látjuk anélkül, hogy meg kellene osztaniuk személyes körülményeiket. Az egyéni teendőket utána a csapattal négyszemközt vagy egy külön időpontban lehet megbeszélni. A részvétel és az utánkövetés opcionális.
A megfogalmazást csak az esemény kereteinek véglegesítése után alakítsa át. A regisztrációs adatokat kezelje külön a jövőbeli megkeresésekhez adott hozzájárulástól. A részvétel nem jelenti automatikusan azt, hogy az érintett folyamatos marketingkapcsolatra tart igényt.
Használjon kis léptékű tervet felelősökkel és felülvizsgálati dátumokkal
Az alábbi egy hipotetikus ütemezés az első hónapra. Ez a munka megszervezésének egyik módja, nem pedig egyetemesen ajánlott közzétételi gyakoriság. Igazítsa az ütemet a munkatársak kapacitásához és a meglévő információk minőségéhez.
| Szakasz | Feladat | Felelős és az elvégzés igazolása |
|---|---|---|
| Első áttekintés | Kapcsolatfelvételi útvonalak tesztelése és a kirendeltségi adatok frissítése | Az irodavezető rögzíti a sikeres teszteket |
| Következő közzététel | Egy szolgáltatási oldal és egy felkészülési útmutató átírása | A szolgáltatásfelelős jóváhagyja a ténybeli részleteket |
| Vizuális frissítés | Elavult bejárati és helyiségfotók cseréje | A telephelyfelelős ellenőrzi a feliratokat és az engedélyeket |
| Közösségi lépés | Egy hasznos bejegyzés vagy visszaigazolt eseménymeghívó előkészítése | A kommunikációs felelős ellenőrzi a céloldalt és a válaszokat |
| Felülvizsgálati pont | Kérdések áttekintése, a félreértések tisztázása és a következő feladat kiválasztása | A vezető rögzíti a változtatásokat és a nyitott kérdéseket |
Minden tevékenységnél rögzítse a célközönséget, a hasznos intézkedést, a felelős személyt és a frissítést kiváltó okot. Vezessen egyszerű listát az ellenőrzést igénylő állításokról. Egy szolgáltatásbeli változásnak azonnal ki kell váltania az azt bemutató weboldal, kiadványok, profilok és időzített bejegyzések frissítését.
Számoljon a belső munkaráfordítással is a tervezés során. A fotózás, a cikkek ellenőrzése, az események előkészítése és az üzenetek nyomon követése mind időt vesz igénybe. Döntse el, melyik tevékenységet halasztja el, ha megnő a szolgáltatási igény. Egy reális terv kevesebb befejezetlen kötelezettségvállalással és egyértelműbb felelősségi körökkel jár.
Mérje a hasznosságot, és védje meg a családok választási szabadságát
Értékelje a megkereséseket a maguk kontextusában. Vizsgálja meg, hogy a látogatók megtalálták-e a megfelelő információt, hogy a munkatársaknak nem kellett-e ismételten egy hiányzó részletet magyarázniuk, és hogy a kapcsolatfelvételi útvonal megfelelően működött-e. A weboldal látogatottsága és a reakciók leírhatják az aktivitást, de nem bizonyítják, hogy egy szolgáltatás valóban hasznos volt, vagy hogy egy megrendelés a marketing eredménye lett volna.
Tartsa önkéntesnek a visszajelzéseket. Válassza külön a közzétételre szánt vélemények jóváhagyását a szokásos szolgáltatási visszajelzésektől. Ne kérje a munkatársaktól dicséretek gyűjtését, miközben egy család éppen a szervezés lebonyolításában támaszkodik rájuk. Biztosítson diszkrét csatornát az észrevételeknek, és kezelje azokat a megfelelő szolgálati eljárásban.
Hipotetikus példaként tegyük fel, hogy ismétlődő hívások érkeznek azzal kapcsolatban, melyik bejárat akadálymentes. Adjon hozzá pontos útvonalleírást, fényképet és kapcsolatfelvételi lehetőséget, majd kísérje figyelemmel, hogy továbbra is fennáll-e ugyanez a bizonytalanság. Ez támogatja a látogatók egy konkrét feladatát anélkül, hogy a bizalom vagy a megkeresések kitalált növekedésére hivatkozna.
Ha lehetséges, egyszerre egy változtatást vizsgáljon felül, és rögzítse, mi más változott még. A kis minták, az eltérő időszakok és a különböző szolgáltatási igények korlátozzák az összehasonlíthatóságot. A tapasztalatokat a következő hasznos korrekció meghatározására használja, ne pedig egy jelentéshez szánt látványos eredmény felmutatására.
Használja a közösségi ajánlási kapcsolatokról szóló útmutatót arra, hogy külső szervezetekkel egyeztesse a pontos nyilvános tájékoztatást és az egyéni kapcsolatfelvételi lehetőségeket.
Helyi ellenőrzés: Egyeztesse a hirdetési, adatvédelmi, közvetlen üzletszerzési, ügyfélvéleményekre, szolgáltatási tájékoztatásra és rendezvényekre vonatkozó követelményeket az illetékes szakértőkkel. Ellenőrizze a platformok feltételeit, mielőtt igénybe venné azok üzenetküldési, értékelési vagy hirdetési funkcióit.
Amint az alapvető információk pontosak, az opcionális megemlékezési szolgáltatások is ugyanolyan gondossággal mutathatók be. Ön egyeztetheti a temetkezési irodája számára elérhető megemlékezési szolgáltatásokat a LifeTribute csapatával, mielőtt nyilvános állításokat fogalmazna meg az ajánlatról.
Gyakran ismételt kérdések
Mit tegyen először egy kis temetkezési iroda?
Tesztelje a nyilvános kapcsolatfelvételi útvonalakat, és javítsa az alapvető kirendeltségi és szolgáltatási adatokat. Ezek a feladatok azokat támogatják, akik már most próbálják elérni a vállalkozást. Ezt követően adjon kerek választ egyetlen visszatérő családi kérdésre. További csatornákat csak akkor válasszon, ha valaki képes karbantartani az információkat és megfelelően válaszolni a megkeresésekre.
Szükséges a marketingben valódi családi történeteket használni?
Nem. A telephelyi információk, a felkészülési ellenőrzőlisták, a szolgáltatásleírások és az egyértelműen jelölt bemutatók mind hasznosak lehetnek magánjellegű történetek nélkül is. Ha felmerül egy családi történet felhasználása, szerezzen be megfelelő hozzájárulást a konkrét anyagra és a tervezett felhasználási módra. Ne vélelmezze a beleegyezést csupán azért, mert egy információ megjelent egy gyászjelentésben vagy egy nyilvános szertartáson.
Érdemes leállítani egy olyan tevékenységet, amely kevés megkeresést hoz?
A döntés előtt vizsgálja felül a tevékenység célját. A látogatási információk frissítése vagy egy közösségi tájékoztatás közvetlen megkeresések generálása nélkül is hasznos lehet. Hasonlítsa össze a ráfordítást az általa támogatott feladattal, tekintse át a visszajelzéseket és a megválaszolatlan kérdéseket, és szüntesse meg azokat a tevékenységeket, amelyeknek nincs egyértelmű céljuk, vagy amelyeket nem lehet pontosan fenntartani.