Nyttige markedsføringsidéer for begravelsesbyråer hjelper folk med å finne nøyaktig informasjon, forstå valgene sine og kontakte et pålitelig team. Start med et tydelig nettsted og oppdaterte lokale oppføringer, og legg deretter til praktiske veiledere, bilder av lokalene og overkommelige aktiviteter i lokalsamfunnet. Velg kanaler virksomheten kan vedlikeholde, og mål nyttige henvendelser uten å legge press på etterlatte familier.
Start med spørsmålene lokalsamfunnet ditt trenger svar på
En markedsplan trenger en definert målgruppe og oppgave. En person som trenger umiddelbar hjelp, trenger en tydelig kontaktvei. En som planlegger på forhånd, trenger forklaringer og ro til å sammenligne. En gjest som skal delta i en seremoni, trenger riktig adresse, inngang og klokkeslett. Disse menneskene kan møte den samme virksomheten, men ha behov for vidt forskjellig informasjon.
Samle inn gjentakende spørsmål fra gravferdskonsulenter, resepsjon og henvendelser via nettsiden. Fjern personopplysninger. Grupper spørsmålene etter oppgave fremfor kanal: første kontakt, forståelse av tjenester, forberedelse til en samtale, deltakelse i en seremoni og å minnes noen. Dette gir teamet et formål med hver side eller hvert innlegg.
Formuler et kort mål som kan evalueres. «Gjør besøksinformasjonen for avdelingen tydelig nok til at gjester finner riktig inngang» er mer nyttig enn «å øke kjennskapen». Kjennskap kan være et overordnet mål, men en konkret oppgave hjelper de ansatte med å avgjøre hva som skal publiseres og hva som må rettes.
| Målgruppens behov | Nyttig markedsføringstiltak | Dokumentasjon som bør gjennomgås |
|---|---|---|
| Umiddelbar kontakt | Synlige, nøyaktige kontaktinstruksjoner | Vellykkede eksterne testoppringninger og henvendelser |
| Forstå et valg | Enkle tjenestebeskrivelser og sammenligninger | Spørsmål som gjenstår etter lesing |
| Forberede et besøk | Veibeskrivelse, adkomstinformasjon og bilder av rommene | Rapportert usikkerhet om ankomst |
| Lære uten å planlegge gravferd | Opplysende veiledere og valgfrie arrangementer i lokalsamfunnet | Nyttige spørsmål og frivillige tilbakemeldinger |
Gjør nettsiden nyttig før du sender flere besøkende dit
Test nettstedet på en mobiltelefon. Kan en besøkende kontakte riktig avdeling, forstå neste trinn og finne en praktisk veibeskrivelse? Be noen som ikke kjenner nettstedet fra før, om å utføre disse oppgavene. Observer hvor de nøler, i stedet for å forklare siden mens de bruker den.
Sjekklisten for begravelsesbyråets nettside dekker kontaktveier, skjemaer og vedlikehold. Reparer et kontaktskjema som ikke fungerer eller en utdatert adresse før du bruker krefter på å lede flere besøkende dit. Markedsføring og drift møtes i det øyeblikket noen prøver å ta kontakt.
Bruk tydelige tjenestesider for begravelsesbyråer for å forklare hva som er inkludert, valgfrie tillegg og separate ordninger. Unngå ord som «komplett» eller «personlig tilpasset» uten konkrete detaljer. Gi leserne en naturlig neste handling som bygger på informasjonen: stille et spørsmål, be om skriftlige opplysninger eller avtale en samtale.
Krev ikke sensitive opplysninger for å lese en grunnleggende veileder. Gjør nedlastbare ressurser valgfrie der den samme viktige informasjonen kan leses direkte på siden. En stresset besøkende skal ikke behøve å opprette en brukerkonto for å finne ut hva man bør ha med til en samtale.
Hold lokale oppføringer og informasjon om lokalene nøyaktig
Gå gjennom virksomhetens navn, adresse, telefonnummer, åpningstider og avdelingslenker overalt der byrået har en profil. Gi noen ansvaret for å oppdatere disse når driften endres. Skill kontorets åpningstider fra en reelt bemannet vakttelefon utenom åpningstid, slik at besøkende forstår hva som er tilgjengelig.
Googles retningslinjer for lokal rangering anbefaler fullstendig og nøyaktig bedriftsinformasjon, og beskriver relevans, avstand og prominens som faktorer for lokale resultater. Retningslinjene slår også fast at bedrifter ikke kan betale for eller be om bedre lokal rangering. Se på vedlikehold av profiler som nyttig bedriftsinformasjon, uten å love en bestemt plassering.
Bruk sjekklisten for fotografering av lokaler til å vise den faktiske inngangen, samtalerommene og seremonilokalet. Legg til bildetekster som forklarer hva den besøkende ser. Bytt ut fotografier etter vesentlige bygningsmessige endringer, og kontroller at kart peker til inngangen publikum skal benytte.
Dersom virksomheten driver flere reelle avdelinger, bør hver av dem få nyttig informasjon om sine egne fasiliteter. Å gjenta identisk tekst under mange stedsnavn gir liten verdi for en besøkende. Forklar heller faktiske forskjeller i tilgjengelighet, rom og kontaktordninger.
Publiser fullstendige svar og del nyttige utdrag
En liten samling nøyaktige veiledere kan være til støtte for både familier og ansatte. Start med spørsmål som ofte går igjen og som kan besvares grundig. Hver artikkel bør tilby en nyttig ressurs: en sjekkliste, eksempler på formuleringer, en beslutningstabell eller en trinnvis rekkefølge. En side som bare ber leseren om å kontakte en fagperson, har ikke oppfylt sitt veiledende formål.
Veilederen for bloggidéer for begravelsesbyråer gir utkast til artikler. Undersøk om en eksisterende side allerede besvarer et foreslått emne. Slå sammen likelydende svar og hold adskilte oppgaver adskilt. Å velge en minnetekst, beregne tidsbruk og korrekturlese tittelen til et trykt program kan ses i sammenheng uten å lage flere nesten identiske artikler.
Googles veiledning for nyttig innhold spør om innholdet er rettet mot en bestemt målgruppe og hjelper leserne med å nå målet sitt. Bruk dette som en kvalitetskontroll. Ikke finn på forfatterkompetanse, kundeuttalelser eller erfaring for å få en side til å virke mer troverdig.
Del ett nyttig poeng fra en veileder i sosiale medier og lenk til hele svaret. Eksemplene i innholdseksempler for sosiale medier omfatter praktiske tips, informasjon om lokaler og formuleringer til arrangementer. Et kort innlegg kan være til hjelp i seg selv, samtidig som det gir leserne en vei til mer utfyllende informasjon.
Utpek en person til å følge med på svar og meldinger. Oppgi riktig kontaktvei for hastesaker. Offentlige kommentarer bør ikke avsløre om noen er kunde eller beskrive personlige gravferdsordninger. Flytt individuelle spørsmål over til den etablerte private kanalen.
Velg aktiviteter i lokalsamfunnet som teamet kan gjennomføre godt
En åpen dag kan presentere fellesrommene og forklare gangen i en gravferd for personer som ønsker å stille spørsmål uten å ha et akutt behov. Dette krever en fastlagt rute, bemanning og klare rammer for fotografering og private områder. Bruk sjekklisten for planlegging av åpen dag før datoer kunngjøres.
Andre muligheter er å bidra med et praktisk foredrag på et eksisterende lokalt arrangement, dele en godkjent lokal ressurs eller gjøre tydelig besøksinformasjon tilgjengelig for organisasjoner som regelmessig støtter familier. Bli enig med arrangøren om formål og ansvarsfordeling. Gå ikke ut fra at en relasjon i lokalsamfunnet gir tillatelse til å få tilgang til private medlems- eller kundeopplysninger.
Velg én aktivitet som teamet kan følge opp fra forberedelse til etterarbeid. En kalender full av arrangementer har liten verdi dersom de ansatte ikke rekker å svare på henvendelser eller opprettholde den daglige driften. Gi lokalt engasjement en navngitt ansvarlig og en tydelig tildeling av tid.
Beskrivelse av arrangement i lokalsamfunnet
Samlingen vår forklarer de første trinnene ved planlegging av en gravferd og hvilke spørsmål man kan stille før man tar en beslutning. Besøkende er velkomne til å lytte uten å dele personlige omstendigheter. Individuelle ordninger kan diskuteres privat med teamet etterpå eller i en egen samtale. Deltakelse og oppfølging er valgfritt.
Tilpass formuleringen først etter at rammene for arrangementet er bekreftet. Hold påmeldingsinformasjon adskilt fra samtykke til fremtidige henvendelser. Deltakelse betyr ikke automatisk at en person ønsker videre markedsføringshenvendelser.
Bruk en enkel plan med ansvarlige og evalueringsdatoer
Følgende er et hypotetisk forløp for den første måneden. Dette er en måte å organisere arbeidet på, ikke en universell anbefaling om publiseringshyppighet. Tilpass tempoet etter personalets kapasitet og kvaliteten på eksisterende informasjon.
| Fase | Arbeid | Ansvarlig og bevis på fullføring |
|---|---|---|
| Første gjennomgang | Test kontaktveier og oppdater fakta om avdelingen | Kontoransvarlig dokumenterer vellykkede tester |
| Neste publisering | Omskriv én tjenesteside og én forberedelsesveileder | Tjenesteansvarlig godkjenner faktiske opplysninger |
| Visuell oppdatering | Erstatt utdaterte bilder av inngangsparti og rom | Lokaleansvarlig kontrollerer bildetekster og tillatelser |
| Tiltak i lokalsamfunnet | Klargjør ett nyttig innlegg eller en bekreftet arrangementsinvitasjon | Kommunikasjonsansvarlig sjekker målet og svar |
| Evalueringspunkt | Les spørsmål, rett opp uklarheter og velg neste oppgave | Daglig leder protokollerer endringer og uløste saker |
For hver aktivitet bør du registrere tiltenkt målgruppe, nyttig handling, ansvarlig person og hva som utløser en oppdatering. Hold en enkel liste over påstander som må verifiseres. En endring i tjenestene bør utløse oppdateringer på nettsiden, i brosjyrer, profiler og planlagte innlegg som beskriver tjenesten.
Ta med den interne tidsbruken i planleggingen. Fotografering, gjennomgang av artikler, forberedelse til arrangementer og oppfølging av meldinger tar tid. Bestem hvilke oppgaver som kan utsettes når etterspørselen etter byråets tjenester øker. En realistisk plan gir færre ufullførte forpliktelser og tydeligere eierskap.
Mål nytteverdi og beskytt familiens valgfrihet
Vurder henvendelser i sammenheng. Undersøk om de besøkende fant riktig informasjon, om de ansatte gjentatte ganger måtte forklare en manglende detalj, og om kontaktveien fungerte. Nettsidebesøk og reaksjoner kan beskrive aktivitet, men de beviser ikke at en tjeneste var til hjelp eller at markedsføringen førte til et oppdrag.
Hold tilbakemeldinger frivillige. Skill tillatelse til å publisere en kundeomtale fra vanlige tilbakemeldinger på tjenesten. Be ikke ansatte om å innhente ros mens en familie er avhengig av dem under en pågående gravferd. Tilby en privat kanal for bekymringer og håndter disse gjennom den rette tjenesteprosedyren.
Som et tenkt forbedringseksempel: Gjentatte oppringninger spør hvilken inngang som er tilgjengelig. Legg til en nøyaktig rutebeskrivelse, et fotografi og et kontaktalternativ, og følg deretter med på om den samme forvirringen vedvarer. Dette støtter en konkret oppgave for den besøkende, uten å påberope seg en oppdiktet økning i tillit eller henvendelser.
Evaluer én endring om gangen når det er praktisk mulig, og dokumenter hva annet som endret seg. Små utvalg, ulike tidsrom og ulike behov begrenser sammenligningsgrunnlaget. Bruk dokumentasjonen til å avgjøre neste nyttige justering fremfor å skape et tilsynelatende imponerende resultat for en rapport.
Bruk veilederen for henvendelsesrelasjoner i lokalsamfunnet for å avtale nøyaktig offentlig informasjon og individuelle kontaktvalg med eksterne organisasjoner.
Undersøk lokalt: Bekreft krav til markedsføring, personvern, direkte markedsføring, kundeomtaler, opplysning om tjenester og arrangementer med ansvarlige rådgivere. Kontroller plattformbetingelser før du tar i bruk meldings-, anmeldelses- eller markedsføringsfunksjoner.
Når kjerneinformasjonen er nøyaktig, kan valgfrie minnetjenester forklares med samme nøyaktighet. Du kan diskutere minnetjenester for begravelsesbyrået ditt med LifeTribute før du uttaler deg offentlig om tilbudet.
Ofte stilte spørsmål
Hva bør et lite begravelsesbyrå gjøre først?
Test de offentlige kontaktveiene og rett opp grunnleggende informasjon om avdelinger og tjenester. Disse oppgavene hjelper folk som allerede prøver å nå virksomheten. Deretter besvarer du ett gjentakende spørsmål fra familiene på en god måte. Velg ytterligere kanaler først når noen kan vedlikeholde informasjonen og svare forsvarlig på henvendelser.
Må markedsføringen bruke virkelige historier fra familier?
Nei. Informasjon om lokalene, sjekklister for forberedelse, tjenesteforklaringer og tydelig merkede demonstrasjoner kan være til stor nytte uten private historier. Dersom en familiehistorie vurderes brukt, må du innhente passende samtykke for det konkrete materialet og den tiltenkte bruken. Gå ikke ut fra at samtykke foreligger bare fordi informasjon sto i en dødsannonse eller ble omtalt i en offentlig seremoni.
Bør vi stanse en aktivitet som gir få henvendelser?
Vurder formålet før du tar en beslutning. En oppdatering av besøksinformasjon eller en redegjørelse for lokalsamfunnet kan være nyttig uten at det genererer umiddelbare henvendelser. Sammenlign arbeidsinnsatsen med oppgaven den støtter, se på tilbakemeldinger og uløste spørsmål, og stans aktiviteter som mangler et tydelig formål eller som ikke kan vedlikeholdes nøyaktig.