Những ý tưởng marketing nhà tang lễ hữu ích sẽ giúp mọi người tìm thấy thông tin chính xác, hiểu rõ các lựa chọn và liên hệ được với một đội ngũ đáng tin cậy. Quý vị hãy bắt đầu với một trang web rõ ràng cùng thông tin địa phương luôn cập nhật, sau đó bổ sung các tài liệu hướng dẫn thực tế, hình ảnh cơ sở vật chất và các hoạt động cộng đồng trong khả năng thực hiện. Hãy chọn những kênh tiếp cận mà cơ sở có thể duy trì, đồng thời đánh giá các yêu cầu tư vấn hữu ích mà không tạo áp lực lên gia quyến đang có tang.
Bắt đầu từ những câu hỏi mà cộng đồng của Quý vị cần được giải đáp
Một kế hoạch marketing cần xác định rõ đối tượng tiếp cận và nhiệm vụ cụ thể. Một người cần hỗ trợ khẩn cấp sẽ cần cách thức liên hệ rõ ràng. Một người đang chuẩn bị trước cần được giải thích cặn kẽ và có không gian để so sánh. Một khách đến dự lễ viếng cần địa chỉ chính xác, lối vào và thời gian. Những người này có thể tiếp cận cùng một cơ sở nhưng lại cần những thông tin rất khác nhau.
Quý vị hãy tập hợp các câu hỏi lặp đi lặp lại từ nhân viên điều phối tang lễ, lễ tân và các yêu cầu gửi qua trang web. Hãy lược bỏ các thông tin cá nhân. Phân nhóm các câu hỏi theo mục đích thay vì theo kênh tiếp nhận: liên hệ ban đầu, tìm hiểu dịch vụ, chuẩn bị cho buổi gặp mặt, tham dự tang lễ và tưởng nhớ người đã khuất. Cách làm này giúp đội ngũ của Quý vị xác định rõ lý do cho từng trang thông tin hoặc bài đăng.
Quý vị hãy đặt ra một mục tiêu ngắn gọn và có thể đánh giá được. “Làm cho thông tin thăm viếng tại chi nhánh đủ rõ ràng để khách viếng tìm đúng lối vào” sẽ hữu ích hơn là “nâng cao mức độ nhận biết”. Mức độ nhận biết có thể là một mục tiêu rộng, nhưng một nhiệm vụ cụ thể sẽ giúp nhân viên quyết định nên đăng tải điều gì và cần điều chỉnh những gì.
| Nhu cầu của người tiếp cận | Hoạt động marketing hữu ích | Dữ liệu thực tế cần đánh giá |
|---|---|---|
| Liên hệ ngay | Hướng dẫn liên hệ rõ ràng, chính xác | Các cuộc gọi và yêu cầu tư vấn thử nghiệm thành công từ bên ngoài |
| Tìm hiểu một lựa chọn | Mô tả dịch vụ rõ ràng và bảng so sánh | Những thắc mắc còn lại sau khi đọc |
| Chuẩn bị cho buổi viếng | Chỉ dẫn đường đi, thông tin lối vào và hình ảnh các phòng | Những phản ánh về sự nhầm lẫn khi đến nơi |
| Tìm hiểu khi chưa cần tổ chức lễ | Tài liệu hướng dẫn mang tính giáo dục và các sự kiện cộng đồng tùy chọn | Các câu hỏi hữu ích và ý kiến đóng góp tự nguyện |
Giúp trang web trở nên hữu ích trước khi thu hút thêm khách truy cập
Quý vị hãy kiểm tra trang web trên điện thoại di động. Liệu khách truy cập có thể liên hệ đúng chi nhánh, nắm được bước tiếp theo và tìm thấy chỉ dẫn đường đi thực tế hay không? Hãy nhờ một người chưa từng xem trang web thực hiện các thao tác này. Quý vị hãy quan sát những điểm khiến họ ngập ngừng thay vì giải thích cho họ trong lúc họ đang thao tác trên trang.
Danh mục kiểm tra trang web nhà tang lễ bao gồm các phương thức liên hệ, biểu mẫu và việc duy trì trang. Quý vị hãy khắc phục biểu mẫu liên hệ bị lỗi hoặc địa chỉ đã cũ trước khi dành công sức thu hút thêm người truy cập. Marketing và công tác vận hành gặp nhau ngay tại khoảnh khắc ai đó tìm cách liên hệ với cơ sở của Quý vị.
Quý vị hãy sử dụng các trang dịch vụ tang lễ rõ ràng để giải thích những phần việc đã bao gồm, các lựa chọn bổ sung và những sắp xếp riêng biệt. Tránh sử dụng những từ như “trọn gói” hoặc “cá nhân hóa” mà không có chi tiết cụ thể. Hãy hướng người đọc đến bước tiếp theo phù hợp với thông tin: đặt câu hỏi, yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết bằng văn bản hoặc đặt lịch hẹn.
Quý vị không nên yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm chỉ để đọc một hướng dẫn cơ bản. Hãy để các tài liệu tải về ở dạng tùy chọn khi những thông tin cốt lõi đó có thể đọc trực tiếp ngay trên trang. Một người đang chịu nhiều căng thẳng không nên bị buộc phải tạo tài khoản chỉ để biết mình cần mang theo những gì cho buổi gặp mặt.
Duy trì tính chính xác của hồ sơ địa phương và thông tin cơ sở vật chất
Quý vị hãy rà soát tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa và các liên kết chi nhánh ở bất kỳ nơi nào cơ sở có lập hồ sơ. Hãy phân công người cập nhật những thông tin này khi có thay đổi trong hoạt động vận hành. Quý vị cần phân biệt rõ giờ mở cửa văn phòng với dịch vụ trực liên hệ ngoài giờ có nhân sự túc trực thực tế để khách hiểu rõ những gì sẵn có.
Hướng dẫn xếp hạng địa phương của Google khuyến nghị cung cấp thông tin doanh nghiệp đầy đủ, chính xác, đồng thời nêu rõ mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật là những yếu tố trong kết quả tìm kiếm địa phương. Hướng dẫn này cũng chỉ rõ doanh nghiệp không thể trả phí hoặc yêu cầu thứ hạng địa phương tốt hơn. Quý vị hãy xem việc chăm sóc hồ sơ như một cách cung cấp thông tin hữu ích về doanh nghiệp, thay vì hứa hẹn một vị trí hiển thị cụ thể.
Quý vị hãy sử dụng danh mục kiểm tra chụp ảnh cơ sở vật chất để giới thiệu lối vào thực tế, các phòng tiếp khách và không gian tổ chức tang lễ. Hãy thêm chú thích giải thích những gì khách viếng đang nhìn thấy. Hãy thay đổi ảnh chụp sau những sửa đổi đáng kể về cơ sở vật chất và kiểm tra xem chỉ dẫn bản đồ có dẫn đúng vào lối vào mà mọi người nên sử dụng hay không.
Nếu cơ sở của Quý vị hoạt động tại nhiều địa điểm thực tế, hãy cung cấp cho mỗi địa điểm những thông tin hữu ích về chính cơ sở vật chất nơi đó. Việc lặp lại nội dung giống hệt nhau dưới nhiều tên địa danh hầu như không mang lại giá trị cho khách viếng. Thay vào đó, Quý vị hãy nêu rõ những khác biệt thực tế về lối tiếp cận, phòng ốc và phương thức liên hệ.
Đăng tải câu trả lời hoàn chỉnh và chia sẻ những trích đoạn hữu ích
Một thư viện nhỏ gồm các bài hướng dẫn chính xác có thể hỗ trợ đắc lực cho cả gia quyến lẫn nhân viên. Quý vị hãy bắt đầu từ những câu hỏi thường gặp và có thể giải đáp thấu đáo. Mỗi bài viết nên cung cấp một nội dung có thể sử dụng được: danh mục kiểm tra, câu từ mẫu, bảng đối chiếu quyết định hoặc các bước thực hiện. Một trang chỉ khuyên người đọc liên hệ với chuyên viên thì chưa hoàn thành mục đích cung cấp kiến thức.
Hướng dẫn ý tưởng bài viết blog nhà tang lễ cung cấp tóm tắt định hướng cho các bài viết. Quý vị hãy kiểm tra xem một trang hiện có đã giải đáp chủ đề dự kiến hay chưa. Hãy gộp các câu trả lời trùng lặp và giữ cho các nhiệm vụ khác biệt được tách rời. Việc chọn bài đọc, căn chỉnh thời lượng và rà soát tiêu đề in ấn có thể gắn kết với nhau mà không cần tạo ra nhiều bài viết gần như trùng khớp.
Hướng dẫn nội dung hữu ích của Google đặt ra câu hỏi liệu nội dung có phục vụ đúng đối tượng dự kiến và giúp người đọc đạt được mục tiêu của họ hay không. Quý vị hãy dùng tiêu chí đó để kiểm tra chất lượng. Đừng thêu dệt chuyên môn tác giả, lời chứng thực hay kinh nghiệm chỉ để làm cho trang trông có vẻ uy tín hơn.
Quý vị hãy chia sẻ một điểm hữu ích từ bài hướng dẫn lên mạng xã hội kèm theo liên kết dẫn đến câu trả lời đầy đủ. Các ví dụ nội dung mạng xã hội bao gồm những lời khuyên thiết thực, thông tin cơ sở vật chất và cách dùng từ cho sự kiện. Một bài đăng ngắn tự thân nó đã có thể giúp ích, đồng thời mở ra lối tiếp cận chi tiết hơn cho người đọc.
Quý vị hãy phân công người theo dõi các phản hồi và tin nhắn. Hãy nêu rõ phương thức liên hệ khi có việc khẩn cấp. Bình luận công khai không được tiết lộ người đó có phải là khách hàng hay không, cũng như không được mô tả các sắp xếp tang lễ của họ. Hãy chuyển các câu hỏi mang tính cá nhân sang kênh riêng tư đã được quy định.
Lựa chọn các hoạt động cộng đồng mà đội ngũ có thể thực hiện tốt
Một ngày mở cửa đón khách có thể giúp giới thiệu các không gian sinh hoạt chung và giải thích các khâu chuẩn bị tang lễ cho những ai muốn tìm hiểu nhưng chưa có nhu cầu khẩn cấp. Việc này đòi hỏi một lộ trình tham quan cụ thể, bố trí nhân sự và quy định ranh giới rõ ràng về việc chụp ảnh cũng như các khu vực riêng tư. Quý vị hãy sử dụng danh mục kiểm tra lập kế hoạch ngày mở cửa trước khi công bố ngày tổ chức.
Những phương án khác có thể bao gồm việc tham gia chia sẻ một bài nói chuyện thiết thực tại sự kiện cộng đồng có sẵn, cung cấp một nguồn tài liệu địa phương đã được phê duyệt, hoặc gửi thông tin thăm viếng rõ ràng đến các tổ chức thường xuyên hỗ trợ các gia đình. Quý vị hãy thống nhất mục đích và trách nhiệm với bên tổ chức. Đừng mặc định rằng mối quan hệ cộng đồng cho phép tiếp cận thông tin cá nhân của các thành viên hoặc khách hàng.
Quý vị hãy chọn một hoạt động mà đội ngũ có thể đảm nhiệm trọn vẹn từ khâu chuẩn bị cho đến các bước tiếp nối sau đó. Một lịch trình dày đặc các sự kiện sẽ không đem lại hiệu quả nếu nhân viên không thể giải đáp các yêu cầu tư vấn hoặc không duy trì được hoạt động phục vụ thường nhật. Hãy giao công việc cộng đồng cho một người phụ trách cụ thể và phân bổ thời gian rõ ràng.
Mô tả sự kiện cộng đồng
Buổi chia sẻ của chúng tôi trình bày những bước đầu tiên trong việc chuẩn bị tang lễ và những câu hỏi mọi người có thể đặt ra trước khi quyết định. Khách tham dự có thể lắng nghe mà không cần chia sẻ hoàn cảnh cá nhân. Các sắp xếp cụ thể cho từng trường hợp có thể được trao đổi riêng với đội ngũ sau buổi lễ hoặc vào một buổi hẹn riêng biệt. Việc tham gia cũng như nhận thông tin tiếp nối là hoàn toàn tùy chọn.
Quý vị chỉ nên điều chỉnh câu từ sau khi đã xác định rõ quy mô sự kiện. Hãy tách biệt thông tin đăng ký tham dự với sự đồng ý nhận thông điệp sau này. Việc tham dự không mặc nhiên đồng nghĩa với việc người đó muốn tiếp tục nhận liên hệ marketing.
Sử dụng một kế hoạch gọn gàng với người phụ trách và thời hạn đánh giá
Dưới đây là một trình tự mẫu giả định cho tháng đầu tiên. Đây là một phương thức sắp xếp công việc chứ không phải tần suất đăng tải tiêu chuẩn áp dụng cho mọi trường hợp. Quý vị hãy điều chỉnh tiến độ sao cho phù hợp với năng lực nhân sự và chất lượng của nguồn thông tin hiện có.
| Giai đoạn | Công việc | Người phụ trách và minh chứng hoàn thành |
|---|---|---|
| Đánh giá ban đầu | Thử nghiệm các kênh liên hệ và cập nhật thông tin chi nhánh | Trưởng văn phòng ghi nhận các lần thử nghiệm thành công |
| Đăng tải tiếp theo | Viết lại một trang dịch vụ và một hướng dẫn chuẩn bị | Người phụ trách dịch vụ phê duyệt các chi tiết thực tế |
| Cập nhật hình ảnh | Thay thế các bức ảnh lối vào và phòng ốc đã cũ | Người phụ trách cơ sở vật chất kiểm tra chú thích và quyền sử dụng |
| Hoạt động cộng đồng | Chuẩn bị một bài đăng hữu ích hoặc thư mời tham dự sự kiện đã xác nhận | Người phụ trách truyền thông kiểm tra nơi đăng tải và phản hồi |
| Thời điểm xem xét | Đọc các câu hỏi, giải quyết hiểu lầm và chọn nhiệm vụ tiếp theo | Quản lý ghi nhận các thay đổi và vấn đề chưa giải quyết |
Đối với mỗi hoạt động, Quý vị hãy ghi lại đối tượng hướng tới, hành động hữu ích, người chịu trách nhiệm và điều kiện kích hoạt cập nhật. Hãy lưu một danh sách đơn giản các thông tin cần xác minh. Một thay đổi về dịch vụ cần kéo theo việc cập nhật trên trang web, tờ rơi giới thiệu, các hồ sơ trực tuyến và các bài đăng đã lên lịch có nhắc đến dịch vụ đó.
Quý vị hãy tính đến nguồn lực nội bộ khi lập kế hoạch. Việc chụp ảnh, rà soát bài viết, chuẩn bị sự kiện và theo dõi tin nhắn đều cần có thời gian. Hãy quyết định xem nên tạm hoãn hoạt động nào khi nhu cầu dịch vụ tăng cao. Một kế hoạch thực tế sẽ có ít cam kết dở dang hơn và trách nhiệm được phân định rõ ràng hơn.
Đánh giá tính hữu ích và bảo vệ quyền lựa chọn của gia quyến
Quý vị hãy xem xét các yêu cầu tư vấn trong từng bối cảnh cụ thể. Hãy tự đặt câu hỏi liệu khách truy cập có tìm được thông tin phù hợp hay không, nhân viên có phải liên tục giải thích về một chi tiết còn thiếu hay không, và phương thức liên hệ có hoạt động thông suốt hay không. Lượt truy cập trang web và các lượt tương tác có thể phản ánh mức độ hoạt động, nhưng không chứng minh được dịch vụ đó có hữu ích hay marketing là nguyên nhân dẫn đến việc tổ chức một tang lễ.
Quý vị hãy để các ý kiến phản hồi hoàn toàn mang tính tự nguyện. Hãy tách biệt sự chấp thuận cho phép đăng tải lời khen với ý kiến đóng góp thông thường về dịch vụ. Đừng yêu cầu nhân viên tìm kiếm lời khen ngợi trong lúc gia đình đang phụ thuộc vào họ để lo liệu việc tang lễ. Hãy chuẩn bị một kênh riêng cho các băn khoăn, khiếu nại và xử lý chúng thông qua quy trình dịch vụ phù hợp.
Lấy ví dụ về một cải thiện giả định: nhiều cuộc gọi liên tục hỏi lối vào nào thuận tiện cho việc tiếp cận. Quý vị hãy bổ sung mô tả chính xác về đường đi, hình ảnh và cách thức liên hệ, sau đó theo dõi xem sự nhầm lẫn tương tự có còn tiếp diễn hay không. Cách làm này hỗ trợ một nhu cầu cụ thể của khách viếng mà không cần thêu dệt nên việc gia tăng niềm tin hay yêu cầu tư vấn.
Khi có thể, Quý vị hãy đánh giá từng thay đổi một và ghi lại những yếu tố khác có sự thay đổi. Số lượng mẫu nhỏ, các khoảng thời gian khác nhau và nhu cầu dịch vụ khác nhau sẽ hạn chế việc so sánh. Quý vị hãy dùng các dữ liệu thực tế để quyết định điều chỉnh hữu ích tiếp theo thay vì cố tạo ra một kết quả ấn tượng cho bản báo cáo.
Quý vị hãy sử dụng hướng dẫn quan hệ giới thiệu cộng đồng để thống nhất thông tin công khai chính xác và các lựa chọn liên hệ cá nhân với các tổ chức bên ngoài.
Lưu ý theo quy định địa phương: Quý vị hãy xác nhận các yêu cầu về quảng cáo, quyền riêng tư, tiếp thị trực tiếp, lời chứng thực, công khai thông tin dịch vụ và tổ chức sự kiện với các cố vấn chuyên trách. Hãy kiểm tra các điều khoản nền tảng trước khi sử dụng các tính năng nhắn tin, đánh giá hoặc quảng bá của họ.
Khi các thông tin cốt lõi đã chính xác, các dịch vụ tưởng niệm tùy chọn có thể được giới thiệu với sự cẩn trọng tương tự. Quý vị có thể trao đổi về các dịch vụ tưởng niệm cho nhà tang lễ của Quý vị cùng LifeTribute trước khi đưa ra các thông báo công khai về dịch vụ cung cấp.
Các câu hỏi thường gặp
Một nhà tang lễ quy mô nhỏ nên làm gì trước tiên?
Quý vị hãy kiểm tra các kênh liên hệ công khai và chỉnh sửa thông tin cơ bản về chi nhánh cũng như dịch vụ. Những việc này hỗ trợ những người vốn đã đang tìm cách tiếp cận cơ sở. Tiếp theo, hãy giải đáp thấu đáo một câu hỏi thường gặp từ gia quyến. Chỉ chọn thêm các kênh mới khi có người có thể duy trì thông tin và phản hồi thỏa đáng các yêu cầu tư vấn.
Marketing có nhất thiết phải sử dụng câu chuyện có thật của gia quyến không?
Không. Thông tin cơ sở vật chất, danh mục kiểm tra chuẩn bị, phần giải thích dịch vụ và các phần minh họa có chú thích rõ ràng đều có thể mang lại giá trị hữu ích mà không cần đến những câu chuyện riêng tư. Nếu Quý vị cân nhắc sử dụng câu chuyện của một gia đình, hãy xin phép một cách phù hợp cho đúng tư liệu đó và mục đích sử dụng dự kiến. Đừng suy đoán là đã có sự đồng thuận chỉ vì thông tin đó từng xuất hiện trong cáo phó hay tại một buổi lễ công khai.
Có nên dừng một hoạt động mang lại ít yêu cầu tư vấn không?
Quý vị hãy xem xét lại mục đích của hoạt động đó trước khi đưa ra quyết định. Việc cập nhật thông tin thăm viếng hoặc một phần giải thích trong cộng đồng có thể rất hữu ích mà không nhất thiết phải tạo ra các yêu cầu tư vấn ngay lập tức. Hãy so sánh công sức bỏ ra với mục tiêu mà nó hỗ trợ, nhìn nhận các phản hồi cùng những thắc mắc chưa được giải quyết, và dừng các hoạt động không có mục đích rõ ràng hoặc không thể duy trì một cách chuẩn xác.