Hyödylliset hautaustoimiston markkinointi-ideat auttavat ihmisiä löytämään täsmällistä tietoa, ymmärtämään valintojaan ja ottamaan yhteyttä luotettavaan tiimiin. Aloita selkeistä verkkosivuista ja ajantasaisista paikallistiedoista, ja lisää sen jälkeen käytännön oppaita, valokuvia toimitiloista sekä hallittavissa olevia yhteisötoimia. Valitse kanavia, joita toimisto pystyy ylläpitämään, ja seuraa hyödyllisiä yhteydenottoja painostamatta surevia omaisia.
Aloita kysymyksistä, joihin yhteisö tarvitsee vastauksia
Markkinointisuunnitelma tarvitsee määritellyn kohderyhmän ja tehtävän. Välitöntä apua etsivä tarvitsee selkeän yhteydenottotavan. Ennakoivasti suunnitteleva kaipaa selvityksiä ja tilaa vertailla vaihtoehtoja. Tilaisuuteen saapuva vieras puolestaan tarvitsee oikean osoitteen, sisäänkäynnin ja kellonajan. Nämä ihmiset voivat kohdata saman hautaustoimiston, vaikka he tarvitsevat täysin erilaista tietoa.
Kokoa toistuvia kysymyksiä hautausjärjestelyistä vastaavilta työntekijöiltä, asiakaspalvelusta ja verkkosivujen yhteydenotoista. Poista henkilötiedot. Ryhmittele kysymykset kanavan sijaan tehtävän mukaan: ensimmäinen yhteydenotto, palvelujen ymmärtäminen, tapaamiseen valmistautuminen, tilaisuuteen osallistuminen ja muistaminen. Tämä antaa tiimille selkeän perusteen jokaiselle sivulle tai julkaisulle.
Kirjoita lyhyt tavoite, jota voidaan arvioida. ”Tee toimipisteen vierailutiedoista niin selkeät, että vieraat löytävät oikean sisäänkäynnin” on hyödyllisempi kuin ”lisää tunnettuutta”. Tunnettuus voi olla yleinen tavoite, mutta täsmällinen tehtävä auttaa henkilökuntaa päättämään, mitä kannattaa julkaista ja mitä korjata.
| Kohderyhmän tarve | Hyödyllinen markkinointitoimi | Tarkasteltava näyttö |
|---|---|---|
| Välitön yhteydenotto | Näkyvät ja täsmälliset yhteydenotto-ohjeet | Onnistuneet ulkoiset testipuhelut ja -tiedustelut |
| Valinnan ymmärtäminen | Selkeät palvelukuvaukset ja vertailut | Lukemisen jälkeen avoimeksi jäävät kysymykset |
| Vierailuun valmistautuminen | Saapumisohjeet, kulkutiedot ja tilakuvat | Ilmoitetut epäselvyydet saapumisessa |
| Tiedon hankkiminen ilman järjestelyjä | Opastavat artikkelit ja vapaaehtoiset yhteisötapahtumat | Hyödylliset kysymykset ja vapaaehtoinen palaute |
Tee verkkosivuista hyödylliset ennen kävijämäärän kasvattamista
Testaa sivustoa puhelimella. Saako kävijä yhteyden oikeaan toimipisteeseen, ymmärtääkö hän seuraavan askeleen ja löytääkö hän käytännön saapumisohjeet? Pyydä jotakuta sivustolle entuudestaan vierasta henkilöä suorittamaan nämä tehtävät. Tarkkaile, missä kohdissa hän epäröi, sen sijaan että selittäisit sivua hänen käyttäessään sitä.
Hautaustoimiston verkkosivujen muistilista käsittelee yhteydenottotapoja, lomakkeita ja ylläpitoa. Korjaa toimimaton yhteydenottolomake tai vanhentunut osoite ennen kuin käytät vaivaa kävijöiden houkuttelemiseen sivustolle. Markkinointi ja toiminnan arki kohtaavat sillä hetkellä, kun joku yrittää ottaa yhteyttä.
Käytä selkeitä hautaustoimiston palvelusivuja selittämään hintaan sisältyvät tehtävät, valinnaiset vaihtoehdot ja erilliset järjestelyt. Vältä sanoja kuten ”kattava” tai ”yksilöllinen” ilman konkreettisia yksityiskohtia. Tarjoa lukijoille tiedon jälkeen luonteva seuraava toimi: esitä kysymys, pyydä kirjalliset tiedot tai varaa tapaamisaika.
Älä edellytä arkaluonteisten tietojen antamista perusoppaan lukemiseksi. Pidä ladattavat materiaalit vapaaehtoisina silloin, kun samat keskeiset asiat voidaan lukea suoraan sivulta. Kuormittuneen kävijän ei pitäisi joutua luomaan tiliä vain saadakseen tietää, mitä tapaamiseen tulee ottaa mukaan.
Pidä paikallistiedot ja toimitilojen tiedot ajantasaisina
Tarkista yrityksen nimi, osoite, puhelinnumero, aukiolotiedot ja toimipistekohtaiset linkit kaikista profiileista, joita organisaatio ylläpitää. Nimeä vastuuhenkilö päivittämään nämä tiedot toiminnan muuttuessa. Erota toimiston aukioloajat mahdollisesta aidosti päivystetystä aukioloaikojen ulkopuolisesta yhteydenottopalvelusta, jotta kävijät tietävät, mitä tukea kulloinkin on saatavilla.
Googlen ohjeet paikallisen sijoituksen parantamiseen suosittelevat täydellisiä ja täsmällisiä yritystietoja sekä kuvaavat osuvuuden, etäisyyden ja tunnettuuden vaikuttavan paikallisiin hakutuloksiin. Ohjeissa todetaan myös, että yritykset eivät voi maksaa paremmasta paikallisesta sijoituksesta tai pyytää sitä. Suhtaudu profiilien ylläpitoon hyödyllisenä yritystietona lupaamatta tiettyä sijoitusta hakutuloksissa.
Käytä toimitilojen valokuvauksen muistilistaa esitelläksesi todellisen sisäänkäynnin, tapaamistilat ja tilaisuuksien tilat. Lisää kuvatekstit, jotka selittävät, mitä kävijä kuvassa näkee. Päivitä valokuvat merkittävien tilamuutosten jälkeen ja varmista, että kartat ohjaavat sisäänkäynnille, jota vieraiden on tarkoitus käyttää.
Jos toimistolla on useita todellisia toimipisteitä, anna kullekin hyödyllistä tietoa sen omista tiloista. Saman tekstin toistaminen eri paikkakuntien nimien alla tarjoaa kävijälle vain vähän lisäarvoa. Kerro sen sijaan todellisista eroista esteettömyydessä, huoneissa ja yhteydenottojärjestelyissä.
Julkaise kattavia vastauksia ja jaa hyödyllisiä otteita
Pieni kokoelma täsmällisiä oppaita voi tukea sekä omaisia että henkilökuntaa. Aloita usein toistuvista kysymyksistä, joihin voidaan antaa selkeä vastaus. Jokaisen artikkelin tulisi tarjota jokin käyttökelpoinen työkalu: muistilista, esimerkkimuotoilu, päätöstaulukko tai työvaiheiden järjestys. Sivu, joka vain kehottaa lukijaa kysymään ammattilaiselta, ei ole täyttänyt tiedollista tarkoitustaan.
Hautaustoimiston blogi-ideoiden opas tarjoaa aihe-ehdotuksia artikkeleille. Tarkista, vastaako jokin olemassa oleva sivu jo suunniteltuun aiheeseen. Yhdistä päällekkäiset vastaukset ja pidä erilliset tehtävät toisistaan erillään. Muistotekstin valitseminen, sen keston arviointi ja painetun otsikon oikoluku voidaan käsitellä yhdessä ilman, että aiheesta luodaan useita lähes identtisiä artikkeleita.
Googlen ohjeet hyödyllisen sisällön luomiseen kysyvät, palveleeko sisältö aiottua yleisöä ja auttaako se lukijoita saavuttamaan tavoitteensa. Käytä tätä laadun varmistamiseen. Älä keksi kirjoittajan asiantuntemusta, asiakassuosituksia tai kokemusta saadaksesi sivun näyttämään asiantuntevammalta.
Jaa sosiaalisessa mediassa yksi hyödyllinen näkökulma oppaasta ja linkitä koko vastaukseen. Sosiaalisen median sisältöesimerkit sisältävät käytännön vinkkejä, toimitilatietoja ja tapahtumien tekstiesimerkkejä. Lyhyt julkaisu voi auttaa jo itsessään ja tarjota samalla lukijoille reitin yksityiskohtaisempaan tietoon.
Nimeä henkilö seuraamaan vastauksia ja viestejä. Ilmoita oikea reitti kiireellisiä yhteydenottoja varten. Julkisissa kommenteissa ei saa paljastaa, onko joku asiakas, eikä niissä tule kuvailla kenenkään järjestelyjä. Siirrä henkilökohtaiset kysymykset sovittuun yksityiseen kanavaan.
Valitse yhteisötoimia, jotka tiimi pystyy toteuttamaan laadukkaasti
Avoimien ovien päivä voi esitellä yleisötilat ja avata järjestelyjen kulkua ihmisille, jotka haluavat kysyä asioista ilman välitöntä tarvetta. Se vaatii määritellyn kulkureitin, riittävän henkilöstön sekä selkeät rajat valokuvaukselle ja yksityisille tiloille. Käytä avoimien ovien päivän suunnittelun muistilistaa ennen päivämäärien julkistamista.
Muita mahdollisuuksia ovat käytännönläheisen puheenvuoron pitäminen olemassa olevassa yhteisötapahtumassa, hyväksytyn paikallisen oppaan jakaminen tai selkeiden vierailutietojen toimittaminen organisaatioille, jotka tukevat perheitä säännöllisesti. Sovi tarkoituksesta ja vastuista järjestäjän kanssa. Älä oleta, että yhteisösuhde oikeuttaisi pääsyn jäsenten tai asiakkaiden yksityisiin tietoihin.
Valitse yksi toiminto, jota tiimi pystyy tukemaan valmisteluista aina jälkihoitoon asti. Tapahtumia täynnä oleva kalenteri ei ole hyödyllinen, jos henkilökunta ei ehdi vastata tiedusteluihin tai ylläpitää tavanomaista palvelua. Anna yhteisötyölle nimetty vastuuhenkilö ja selkeästi varattu aika.
Yhteisötapahtuman kuvaus
Tilaisuudessamme käydään läpi hautajaisten järjestämisen ensiaskeleet sekä kysymykset, joita kannattaa pohtia ennen päätöksentekoa. Osallistujat ovat tervetulleita kuuntelemaan jakamatta henkilökohtaisia asioitaan. Yksilöllisistä järjestelyistä voidaan keskustella luottamuksellisesti tiimin kanssa tilaisuuden jälkeen tai erillisessä tapaamisessa. Osallistuminen ja yhteydenpito tilaisuuden jälkeen ovat vapaaehtoisia.
Muokkaa sanamuotoa vasta, kun tapahtuman laajuus on vahvistettu. Pidä ilmoittautumistiedot erillään luvasta lähettää tulevia viestejä. Osallistuminen ei automaattisesti tarkoita, että henkilö toivoisi jatkuvaa markkinointiviestintää.
Käytä tiivistä suunnitelmaa, jolla on vastuuhenkilöt ja tarkastuspäivät
Seuraavassa esitetään kuvitteellinen ensimmäisen kuukauden etenemisjärjestys. Kyseessä on tapa jäsennellä työtä, ei yleispäteväksi suositeltu julkaisurytmi. Mukauta tahti henkilöstön kapasiteettiin ja olemassa olevan tiedon laatuun.
| Vaihe | Tehtävä | Vastuuhenkilö ja valmistumisen näyttö |
|---|---|---|
| Ensimmäinen katselmointi | Testaa yhteydenottotavat ja päivitä toimipisteen perustiedot | Toimistovastaava kirjaa onnistuneet testit |
| Seuraava julkaisu | Kirjoita uudelleen yksi palvelusivu ja yksi valmistautumisopas | Palveluvastaava hyväksyy asiasisällön |
| Visuaalinen päivitys | Korvaa vanhentuneet sisäänkäynti- ja tilakuvat | Toimitilavastaava tarkistaa kuvatekstit ja luvat |
| Yhteisöaskel | Valmistele yksi hyödyllinen julkaisu tai vahvistettu tapahtumakutsu | Viestintävastaava tarkistaa kohteen ja vastaukset |
| Tarkastuspiste | Käy läpi kysymykset, korjaa epäselvyydet ja valitse seuraava tehtävä | Esihenkilö kirjaa muutokset ja avoimet kysymykset |
Kirjaa jokaisesta toimenpiteestä aiottu kohderyhmä, hyödyllinen toimi, vastuuhenkilö ja päivitystarpeen laukaiseva tekijä. Pidä yksinkertaista listaa väitteistä, jotka vaativat tarkistamista. Palvelumuutoksen tulisi käynnistää päivitykset verkkosivuilla, esitteissä, profiileissa ja ajastetuissa julkaisuissa, joissa siitä kerrotaan.
Ota sisäinen työmäärä huomioon suunnittelussa. Valokuvaus, artikkelien katselmointi, tapahtumien valmistelu ja viestien seuranta vievät kaikki aikaa. Päätä, mitä toimintoa siirretään tuonnemmas, kun varsinaisen palvelutoiminnan kysyntä kasvaa. Realistinen suunnitelma sisältää vähemmän keskeneräisiä sitoumuksia ja selkeämmän vastuunjaon.
Mittaa hyödyllisyyttä ja turvaa omaisten valinnanvapaus
Tarkastele yhteydenottoja asiayhteydessään. Pohdi, löysivätkö kävijät oikean tiedon, joutuiko henkilökunta selittämään toistuvasti jotakin puuttuvaa yksityiskohtaa ja toimiko yhteydenottotapa. Verkkosivujen kävijämäärät ja reaktiot voivat kertoa aktiivisuudesta, mutta ne eivät todista, että palvelu oli hyödyllistä tai että markkinointi johti toimeksiantoon.
Pidä palautteen antaminen vapaaehtoisena. Erota asiakassuosituksen julkaisulupa tavanomaisesta palvelupalautteesta. Älä velvoita henkilökuntaa keräämään kiitosta silloin, kun omainen on riippuvainen heidän tuestaan meneillään olevissa hautausjärjestelyissä. Tarjoa luottamuksellinen kanava huolenaiheille ja käsittele ne asianmukaisessa palveluprosessissa.
Kuvitteellisena parannuskohteena voivat olla toistuvat puhelut, joissa kysytään, mikä sisäänkäynti on esteetön. Lisää täsmällinen reittikuvaus, valokuva ja yhteydenottotapa, ja seuraa sen jälkeen, jatkuuko sama epäselvyys. Tämä tukee vierailijan konkreettista tehtävää väittämättä keksittyä luottamuksen tai yhteydenottojen kasvua.
Arvioi mahdollisuuksien mukaan yhtä muutosta kerrallaan ja kirjaa ylös, mitä muuta samalla muuttui. Pienet otoskoot, eri ajanjaksot ja erilaiset palvelutarpeet rajoittavat vertailukelpoisuutta. Käytä saatuja havaintoja seuraavan hyödyllisen korjauksen päättämiseen sen sijaan, että tavoittelisit näyttävää tulosta raporttia varten.
Käytä yhteisön suosittelusuhteiden opasta sopiaksesi ulkopuolisten organisaatioiden kanssa täsmällisistä julkisista tiedoista ja henkilökohtaisista yhteydenottovaihtoehdoista.
Tarkista paikallisesti: Varmista mainontaa, tietosuojaa, suoramarkkinointia, suosituksia, palvelutietojen ilmoittamista ja tapahtumia koskevat vaatimukset asiantuntevilta neuvonantajilta. Tarkista alustojen käyttöehdot ennen niiden viestintä-, arvostelu- tai mainosominaisuuksien käyttöä.
Kun perustiedot ovat kunnossa, valinnaiset muistopalvelut voidaan esitellä samalla huolellisuudella. Voit keskustella hautaustoimistosi muistopalveluista LifeTribute kanssa ennen kuin palveluista esitetään julkisia väitteitä.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä pienen hautaustoimiston tulisi tehdä ensin?
Testaa julkiset yhteydenottotavat ja korjaa toimipisteen ja palvelujen perustiedot. Nämä toimet tukevat ihmisiä, jotka jo yrittävät tavoittaa toimiston. Vastaa seuraavaksi perusteellisesti yhteen omaisten usein esittämään kysymykseen. Valitse lisäkanavia vasta sitten, kun joku ehtii ylläpitää tietoja ja vastata asiallisesti tiedusteluihin.
Onko markkinoinnissa käytettävä todellisia omaisten tarinoita?
Ei. Toimitilojen tiedot, valmistautumisen muistilistat, palvelukuvaukset ja selkeästi merkityt esimerkit voivat olla hyödyllisiä ilman yksityisiä tarinoita. Jos omaisten tarinan käyttämistä harkitaan, pyydä asianmukainen lupa nimenomaiseen aineistoon ja sen aiottuun käyttötarkoitukseen. Älä oleta suostumusta vain siksi, että tieto on esiintynyt kuolinilmoituksessa tai julkisessa tilaisuudessa.
Kannattaako vähän yhteydenottoja tuottava toiminto lopettaa?
Tarkastele toiminnon tarkoitusta ennen päätöksentekoa. Vierailutietojen päivitys tai yhteisölle suunnattu opastus voi olla hyödyllistä, vaikka se ei toisi välittömiä yhteydenottoja. Vertaa työmäärää sen tukemaan tehtävään, tarkastele palautetta ja avoimia kysymyksiä, ja lopeta toiminnot, joilla ei ole selkeää tarkoitusta tai joita ei voida ylläpitää täsmällisesti.